Politique de Remboursement
Comprendre notre protection acheteur et processus de remboursement
Dernière mise à jour: Janvier 2025
Notre engagement pour des transactions équitables
Chez Outreachist, nous croyons en la construction de confiance entre acheteurs et vendeurs. Notre système d'entiercement garantit que les paiements sont détenus en toute sécurité jusqu'à ce que les deux parties soient satisfaites de la transaction. Cette politique de remboursement décrit comment nous protégeons à la fois les acheteurs et les vendeurs en cas de litiges ou de problèmes de service.
Notre Système de Protection par Entiercement
Chaque transaction sur Outreachist est protégée par notre système d'entiercement sécurisé, conçu pour garantir des résultats équitables pour toutes les parties:
- Le paiement est détenu en toute sécurité dès le moment de l'achat
- Les fonds ne sont libérés au vendeur qu'après une livraison réussie
- Les acheteurs ont le temps d'examiner la livraison et de signaler tout problème
- Les remboursements sont traités automatiquement si les conditions sont remplies
Quand vous êtes éligible à un remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes:
Service non livré
Si le vendeur ne livre pas le service commandé dans le délai convenu et ne répond pas aux communications, vous avez droit à un remboursement complet.
Service non conforme à la description
Si le service livré diffère considérablement de la description de l'annonce (par ex., les métriques du site Web, le nombre de followers ou la qualité du contenu sont nettement inférieurs à ce qui est annoncé), vous pouvez demander un remboursement.
Violation des conditions ou normes de qualité
- • Article invité ou contenu publié sur un site Web différent de celui spécifié
- • Lien marqué comme "nofollow" alors que "dofollow" était promis
- • Contenu publié supprimé par le vendeur sans le consentement de l'acheteur
- • Le contenu contient du spam, des logiciels malveillants ou viole les politiques de la plateforme
Problèmes techniques
Si des problèmes techniques sur notre plateforme empêchent le vendeur de livrer le service ou l'acheteur de le recevoir, et que le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable.
Accord mutuel
Si l'acheteur et le vendeur conviennent d'annuler la commande et d'émettre un remboursement à n'importe quelle étape de la transaction.
Situations non remboursables
Les remboursements ne seront PAS accordés dans les circonstances suivantes:
- Changement d'avis après la livraison du service tel que décrit
- Fluctuations mineures dans les métriques du site Web (une variance de 10% est acceptable)
- Désaccord sur la qualité du contenu lorsque le vendeur a fourni des révisions raisonnables
- Changements naturels dans les classements des moteurs de recherche ou les métriques des médias sociaux après la livraison du service
- L'acheteur a fourni des informations incorrectes ou incomplètes qui ont affecté la livraison du service
- Demande de remboursement faite après la libération des fonds au vendeur (généralement 7-14 jours après confirmation de livraison)
- Services livrés avec succès mais n'ayant pas atteint les résultats attendus (par ex., trafic, conversions)
- Violation des politiques de la plateforme par l'acheteur ou comportement frauduleux
Politiques de remboursement spécifiques au service
Services d'éditeur (Articles invités, Liens, Bannières)
- Remboursements disponibles si le contenu n'est pas publié dans le délai convenu
- Remboursement complet si le lien publié est supprimé dans les 30 jours (sauf si l'acheteur a demandé la suppression)
- Des remboursements partiels peuvent être envisagés si les attributs du lien diffèrent de l'annonce (par ex., nofollow vs. dofollow)
- Les métriques du site Web doivent être vérifiées dans les 48 heures suivant la livraison pour être éligibles au remboursement
- Pas de remboursement pour le contenu rejeté en raison des directives de contenu de l'acheteur ne correspondant pas à l'annonce
Services d'influenceur (Instagram, YouTube, TikTok, Twitter/X)
- Remboursements disponibles si le contenu n'est pas publié dans le délai convenu
- Remboursement complet si les métriques du compte influenceur sont considérablement gonflées par des bots ou de faux abonnés (>20% d'écart)
- Des remboursements partiels peuvent être envisagés si les taux d'engagement sont nettement inférieurs à ceux annoncés (>50% de différence)
- Pas de remboursements basés sur les métriques de performance (vues, clics, conversions) car celles-ci ne sont pas garanties
Services de freelance (Rédaction, Design, SEO, etc.)
- Remboursements disponibles si les livrables ne sont pas fournis comme décrit dans l'annonce de service
- Les vendeurs doivent fournir un nombre raisonnable de révisions comme indiqué dans leur annonce
- Pas de remboursement si l'acheteur rejette le travail au-delà du nombre convenu de révisions sans préoccupations de qualité valables
- Les préférences subjectives (par ex., "Je n'aime pas le style d'écriture") ne sont pas des raisons de remboursement valables sauf si le travail ne répond pas aux normes professionnelles
Comment demander un remboursement
Si vous pensez être admissible à un remboursement, suivez ces étapes:
Contactez le vendeur
Utilisez notre système de messagerie de plateforme pour communiquer vos préoccupations directement au vendeur. La plupart des problèmes peuvent être résolus par une communication directe.
Recommandé: 48 heures
Ouvrez un litige
Si le vendeur ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, cliquez sur "Ouvrir un litige" sur la page de commande. Vous devrez fournir:
- ▸ Explication détaillée du problème
- ▸ Preuves (captures d'écran, liens, communications)
- ▸ Quelle résolution vous recherchez (remboursement complet/partiel)
- ▸ Chronologie des événements
Le litige doit être ouvert avant la libération des fonds
Période de réponse du vendeur
Le vendeur a 48 heures pour répondre à votre litige avec sa version des faits et toute preuve à l'appui.
Examen de la plateforme
Notre équipe d'assistance examinera toutes les preuves des deux parties. Nous considérerons:
- ▸ Description de l'annonce de service vs. livraison réelle
- ▸ Enregistrements de communication de plateforme
- ▸ Preuves fournies par les deux parties
- ▸ Conformité avec les politiques de la plateforme
Examen terminé dans un délai de 3-5 jours ouvrables
Résolution
Sur la base de notre examen, nous émettrons l'une des décisions suivantes:
- → Remboursement complet à l'acheteur + commande annulée
- → Remboursement partiel + commande marquée comme terminée
- → Le vendeur a le temps de résoudre les problèmes (litige en pause)
- → Aucun remboursement émis + fonds libérés au vendeur
Délais de traitement des remboursements
Remarque: Les remboursements en cryptomonnaie sont traités dans les 24 heures mais les temps de confirmation de la blockchain varient.
Frais de plateforme et remboursements
- La commission d'acheteur (5%) est entièrement remboursée si la commande est annulée
- La commission du vendeur (10%) n'est PAS remboursée si le remboursement est dû à la faute du vendeur
- Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables (facturés par des fournisseurs tiers)
- Si le remboursement est dû à une erreur de l'acheteur ou à un changement d'avis, la plateforme peut déduire des frais administratifs
Responsabilités de l'acheteur
- ✓ Lisez attentivement les descriptions de service avant de commander
- ✓ Fournissez des informations et des exigences précises au vendeur
- ✓ Répondez rapidement aux communications du vendeur
- ✓ Examinez les livrables dans le délai spécifié
- ✓ Soulevez des litiges professionnellement avec des preuves claires
Responsabilités du vendeur
- ✓ Fournir des descriptions de service et des métriques précises
- ✓ Livrer les services dans le délai convenu
- ✓ Répondre rapidement aux questions et préoccupations de l'acheteur
- ✓ Fournir une preuve de livraison (captures d'écran, liens, rapports)
- ✓ Traiter les litiges professionnellement et fournir des preuves
Conseils pour éviter les situations de remboursement
- 💬 Communiquez clairement: Utilisez le système de messagerie pour poser des questions et clarifier les exigences avant de commander
- 📊 Vérifiez les métriques: Vérifiez les statistiques du site Web/médias sociaux avant de commander en utilisant des outils tiers
- ⏰ Fixez des attentes réalistes: Comprenez que les résultats (trafic, classements) ne sont pas garantis
- 📝 Documentez tout: Conservez des enregistrements des communications, accords et livrables
- 🔍 Lisez les avis: Vérifiez les notes des vendeurs et les commentaires des acheteurs précédents
- ⚡ Agissez rapidement: Signalez les problèmes dès qu'ils surviennent, pas après la libération des fonds
Prévention de la fraude
Nous surveillons activement les demandes de remboursement frauduleuses. Les actions suivantes peuvent entraîner la suspension du compte:
- Déposer plusieurs fausses réclamations de remboursement
- Accepter la livraison puis réclamer la non-livraison
- Demander un remboursement après une livraison réussie pour éviter le paiement
- Fournir de fausses preuves dans les litiges
- Collaborer avec d'autres pour manipuler le système de remboursement
Besoin d'aide?
Notre équipe d'assistance est là pour aider à résoudre tout problème ou question concernant les remboursements.
📧 Email: support@outreachist.com
Heures de support: Lundi-Vendredi, 9h-18h UTC
Temps de réponse moyen: 24 heures
En utilisant Outreachist, vous acceptez cette politique de remboursement. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Dernière mise à jour: Janvier 2025