Política de Reembolso
Entendiendo nuestra protección al comprador y proceso de reembolso
Última actualización: Enero 2025
Nuestro compromiso con transacciones justas
En Outreachist, creemos en construir confianza entre compradores y vendedores. Nuestro sistema de depósito en garantía asegura que los pagos se mantengan de forma segura hasta que ambas partes estén satisfechas con la transacción. Esta política de reembolso describe cómo protegemos tanto a compradores como vendedores en caso de disputas o problemas de servicio.
Nuestro Sistema de Protección con Depósito en Garantía
Cada transacción en Outreachist está protegida por nuestro sistema de depósito en garantía seguro, diseñado para garantizar resultados justos para todas las partes:
- El pago se mantiene de forma segura desde el momento de la compra
- Los fondos solo se liberan al vendedor después de una entrega exitosa
- Los compradores tienen tiempo para revisar la entrega e informar cualquier problema
- Los reembolsos se procesan automáticamente si se cumplen las condiciones
Cuándo eres elegible para un reembolso
Puedes ser elegible para un reembolso total o parcial en las siguientes situaciones:
Servicio no entregado
Si el vendedor no entrega el servicio ordenado dentro del plazo acordado y no responde a las comunicaciones, tienes derecho a un reembolso completo.
Servicio no como se describe
Si el servicio entregado difiere significativamente de la descripción del listado (por ejemplo, métricas del sitio web, recuentos de seguidores o calidad de contenido son sustancialmente inferiores a lo anunciado), puedes solicitar un reembolso.
Violación de términos o estándares de calidad
- • Publicación de invitado o contenido publicado en un sitio web diferente al especificado
- • Enlace marcado como "nofollow" cuando se prometió "dofollow"
- • Contenido publicado eliminado por el vendedor sin consentimiento del comprador
- • El contenido contiene spam, malware o viola las políticas de la plataforma
Problemas técnicos
Si problemas técnicos en nuestra plataforma impiden al vendedor entregar el servicio o al comprador recibirlo, y el problema no puede resolverse dentro de un plazo razonable.
Acuerdo mutuo
Si tanto el comprador como el vendedor acuerdan cancelar el pedido y emitir un reembolso en cualquier etapa de la transacción.
Situaciones no reembolsables
Los reembolsos NO se otorgarán en las siguientes circunstancias:
- Cambio de opinión después de que el servicio ha sido entregado según lo descrito
- Fluctuaciones menores en las métricas del sitio web (una variación del 10% es aceptable)
- Desacuerdo sobre la calidad del contenido cuando el vendedor proporcionó revisiones razonables
- Cambios naturales en las clasificaciones de motores de búsqueda o métricas de redes sociales después de la entrega del servicio
- El comprador proporcionó información incorrecta o incompleta que afectó la entrega del servicio
- Solicitud de reembolso realizada después de que los fondos hayan sido liberados al vendedor (típicamente 7-14 días después de la confirmación de entrega)
- Servicios que se entregaron con éxito pero no lograron los resultados esperados (por ejemplo, tráfico, conversiones)
- Violación de políticas de la plataforma por parte del comprador o comportamiento fraudulento
Políticas de reembolso específicas del servicio
Servicios de editor (Publicaciones de invitados, Enlaces, Banners)
- Reembolsos disponibles si el contenido no se publica dentro del plazo acordado
- Reembolso completo si el enlace publicado se elimina dentro de 30 días (a menos que el comprador solicitara la eliminación)
- Los reembolsos parciales pueden considerarse si los atributos del enlace difieren del listado (por ejemplo, nofollow vs. dofollow)
- Las métricas del sitio web deben verificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para la elegibilidad de reembolso
- No hay reembolsos por contenido rechazado debido a que las directrices de contenido del comprador no coinciden con el listado
Servicios de influencer (Instagram, YouTube, TikTok, Twitter/X)
- Reembolsos disponibles si el contenido no se publica dentro del plazo acordado
- Reembolso completo si las métricas de la cuenta del influencer están significativamente infladas por bots o seguidores falsos (>20% de discrepancia)
- Los reembolsos parciales pueden considerarse si las tasas de participación son significativamente más bajas de lo anunciado (>50% de diferencia)
- No hay reembolsos basados en métricas de rendimiento (vistas, clics, conversiones) ya que estas no están garantizadas
Servicios de freelance (Redacción, Diseño, SEO, etc.)
- Reembolsos disponibles si los entregables no se proporcionan como se describe en el listado del servicio
- Los vendedores deben proporcionar un número razonable de revisiones según se indica en su listado
- No hay reembolsos si el comprador rechaza el trabajo más allá del número acordado de revisiones sin preocupaciones de calidad válidas
- Las preferencias subjetivas (por ejemplo, "No me gusta el estilo de escritura") no son razones de reembolso válidas a menos que el trabajo no cumpla con los estándares profesionales
Cómo solicitar un reembolso
Si cree que califica para un reembolso, siga estos pasos:
Contacte al vendedor
Utilice nuestro sistema de mensajería de plataforma para comunicar sus inquietudes directamente al vendedor. La mayoría de los problemas se pueden resolver mediante comunicación directa.
Recomendado: 48 horas
Abra una disputa
Si el vendedor no responde o no pueden llegar a un acuerdo, haga clic en "Abrir disputa" en la página del pedido. Deberá proporcionar:
- ▸ Explicación detallada del problema
- ▸ Evidencia (capturas de pantalla, enlaces, comunicaciones)
- ▸ Qué resolución está buscando (reembolso completo/parcial)
- ▸ Cronología de eventos
La disputa debe abrirse antes de que se liberen los fondos
Período de respuesta del vendedor
El vendedor tiene 48 horas para responder a su disputa con su versión de los hechos y cualquier evidencia de respaldo.
Revisión de la plataforma
Nuestro equipo de soporte revisará toda la evidencia de ambas partes. Consideraremos:
- ▸ Descripción del listado del servicio vs. entrega real
- ▸ Registros de comunicación de la plataforma
- ▸ Evidencia proporcionada por ambas partes
- ▸ Cumplimiento de las políticas de la plataforma
Revisión completada en 3-5 días hábiles
Resolución
Basándonos en nuestra revisión, emitiremos una de las siguientes decisiones:
- → Reembolso completo al comprador + pedido cancelado
- → Reembolso parcial + pedido marcado como completado
- → El vendedor recibe tiempo para solucionar problemas (disputa pausada)
- → No se emite reembolso + fondos liberados al vendedor
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Nota: Los reembolsos en criptomonedas se procesan en 24 horas pero los tiempos de confirmación de blockchain varían.
Tarifas de plataforma y reembolsos
- La comisión del comprador (5%) se reembolsa completamente si se cancela el pedido
- La comisión del vendedor (10%) NO se reembolsa si el reembolso es por culpa del vendedor
- Las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables (cobradas por proveedores externos)
- Si el reembolso se debe a un error del comprador o a un cambio de opinión, la plataforma puede deducir tarifas administrativas
Responsabilidades del comprador
- ✓ Lea las descripciones del servicio cuidadosamente antes de ordenar
- ✓ Proporcione información y requisitos precisos al vendedor
- ✓ Responda rápidamente a las comunicaciones del vendedor
- ✓ Revise los entregables dentro del plazo especificado
- ✓ Plantee disputas profesionalmente con evidencia clara
Responsabilidades del vendedor
- ✓ Proporcionar descripciones de servicio y métricas precisas
- ✓ Entregar servicios dentro del plazo acordado
- ✓ Responder rápidamente a preguntas e inquietudes del comprador
- ✓ Proporcionar prueba de entrega (capturas de pantalla, enlaces, informes)
- ✓ Abordar disputas profesionalmente y proporcionar evidencia
Consejos para evitar situaciones de reembolso
- 💬 Comuníquese claramente: Use el sistema de mensajería para hacer preguntas y aclarar requisitos antes de ordenar
- 📊 Verifique las métricas: Verifique las estadísticas del sitio web/redes sociales antes de ordenar usando herramientas de terceros
- ⏰ Establezca expectativas realistas: Comprenda que los resultados (tráfico, clasificaciones) no están garantizados
- 📝 Documente todo: Mantenga registros de comunicaciones, acuerdos y entregables
- 🔍 Lea reseñas: Verifique las calificaciones del vendedor y los comentarios de compradores anteriores
- ⚡ Actúe rápidamente: Informe problemas tan pronto como surjan, no después de que se liberen los fondos
Prevención de fraude
Monitoreamos activamente las solicitudes de reembolso fraudulentas. Las siguientes acciones pueden resultar en suspensión de cuenta:
- Presentar múltiples reclamaciones de reembolso falsas
- Aceptar la entrega y luego reclamar no entrega
- Solicitar reembolso después de entrega exitosa para evitar el pago
- Proporcionar evidencia falsa en disputas
- Colaborar con otros para manipular el sistema de reembolso
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar a resolver cualquier problema o pregunta sobre reembolsos.
📧 Email: support@outreachist.com
Horario de soporte: Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM UTC
Tiempo promedio de respuesta: 24 horas
Al usar Outreachist, acepta esta política de reembolso. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Última actualización: Enero 2025